Conditions générales de vente des tickets

Dernière mise à jour : 02 novembre 2026

Les présentes conditions régissent la vente en ligne de tickets d'événements sur le site novapass.net (le « Site »), édité par NOVA PASS (« NOVA PASS »). En passant commande, vous déclarez les avoir lues et les accepter. La vente des cartes NOVA PASS fait l'objet de conditions distinctes.

1. Objet

NOVA PASS présente des événements organisés par des établissements, des écoles ou d'autres organisateurs, et vend en ligne les tickets d'entrée à ces événements. L'organisateur reste responsable de l'événement lui-même (programme, lieu, horaires, accueil, sécurité).

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), par ticket et par jour de l'événement. Le prix d'un ticket peut varier selon la catégorie, le jour et la période d'achat (promotions). Un pass est un ticket unique valable chaque jour de l'événement, à son propre prix. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre panier ; il ne change plus ensuite.

Selon le moyen de paiement choisi, des frais de paiement peuvent s'ajouter au prix des tickets. Ils sont affichés, avec le total à payer, avant que vous ne soyez redirigé vers la page de paiement.

3. Commande et paiement

Vous choisissez vos tickets, renseignez votre nom, vos prénoms, votre numéro de téléphone et, si vous le souhaitez, votre adresse e-mail, puis choisissez votre pays et votre moyen de paiement (Mobile Money ou carte bancaire). Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire PayDunya.

Les places de votre panier vous sont réservées pendant 30 minutes. Passé ce délai, elles sont remises en vente. La commande n'est enregistrée, et vos tickets ne sont valables, qu'après la confirmation du paiement. Si vous avez payé alors que les places ont été prises entre-temps, nous vous remboursons.

4. Remise des tickets

Après le paiement, vos tickets sont disponibles sur une page personnelle (adresse à conserver, envoyée par e-mail si vous en avez donné un), avec un QR code par ticket à télécharger. Pour certains événements, les tickets vous sont livrés : vous téléchargez alors un reçu, qui n'est pas un ticket, et nous vous contactons au numéro donné pour vous les remettre.

Chaque QR code est un ticket : ne le partagez qu'avec la personne qui l'utilisera, et ne le publiez pas. Un ticket n'ouvre droit qu'à une entrée par jour (un pass, à une entrée par jour de l'événement). Le premier QR code présenté est admis : nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'usage d'un ticket copié ou transmis par vous.

Si vous avez un compte NOVA PASS, vous pouvez rattacher un ticket à votre compte en scannant son QR code une fois connecté.

5. Accès à l'événement

Le ticket doit être présenté (QR code) le jour pour lequel il a été acheté. L'accès est soumis aux règles de l'organisateur. L'organisateur peut refuser l'entrée à toute personne qui ne les respecte pas ou dont le ticket n'est pas valable (ticket déjà utilisé, mauvais jour, commande annulée ou non payée), sans remboursement.

6. Pas de rétractation, pas d'échange

Les tickets sont datés. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés à la demande de l'acheteur, sauf dans les cas prévus à l'article 7.

7. Événement annulé, reporté ou modifié

• Événement annulé : les tickets sont remboursés du prix payé. Le remboursement est fait par NOVA PASS, par le moyen de paiement utilisé ou, à défaut, par un autre moyen convenu avec vous.
• Événement reporté : les tickets restent valables à la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement dans les conditions annoncées par NOVA PASS lors du report.
• Modification du programme, des artistes ou du lieu : elle ne donne pas droit au remboursement, sauf si elle change substantiellement l'événement.

Les frais de paiement prélevés par le prestataire ne sont remboursés qu'en cas d'annulation de l'événement ou d'erreur de notre part.

8. Perte, vol, ticket introuvable

Vous retrouvez vos tickets à tout moment sur la page de votre commande. Si vous avez perdu l'adresse de cette page, utilisez « Retrouver mes tickets » avec l'adresse e-mail donnée à la commande, ou contactez-nous.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. NOVA PASS ne reçoit ni ne conserve vos numéros de carte ou de compte Mobile Money.

10. Réclamations et contact

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous d'abord afin de trouver une solution amiable : contact@novapass.net · 90 00 03 79. Indiquez la référence de votre commande (sur votre reçu ou votre page de tickets).

11. Modification des conditions

NOVA PASS peut modifier les présentes conditions. Celles qui s'appliquent à une commande sont celles en vigueur au moment du paiement.